Última actualización: 10 de septiembre de 2026
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web pretbym.online, así como la contratación de los servicios ofrecidos por Pretbym, con domicilio en Calle de Alcalá, 58, 3º B, 28014 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 917 48 92 15.
Al acceder al sitio web, utilizar sus contenidos o contratar cualquiera de los servicios ofrecidos por Pretbym, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones, así como la normativa aplicable en España, incluyendo, sin carácter limitativo, la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE), el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), en lo que resulte de aplicación.
1. Introducción y aceptación de los términos
Estos Términos y Condiciones constituyen un acuerdo legal vinculante entre el usuario y Pretbym, empresa dedicada a la actividad de Agencia-de-Escapadas-Románticas. La contratación de servicios podrá realizarse a través del sitio web, por medios electrónicos, telefónicos o por cualquier otro canal habilitado por Pretbym.
El uso del sitio web y/o la contratación de cualquiera de los servicios implica la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones. Si el usuario no está de acuerdo con su contenido, deberá abstenerse de utilizar el sitio web y de contratar los servicios.
Pretbym podrá requerir, en determinados casos, la aceptación expresa y adicional de condiciones particulares, presupuestos, fichas de servicio, políticas de proveedores o documentación contractual específica, que complementarán y prevalecerán sobre estos Términos y Condiciones en aquello que no sean incompatibles.
2. Alcance de los servicios
Pretbym ofrece servicios de intermediación, asesoramiento, diseño, reserva y organización de escapadas románticas, experiencias de pareja, paquetes personalizados, coordinación de alojamientos, actividades complementarias, transportes, servicios de ocio y otros servicios conexos relacionados con experiencias románticas y de bienestar para parejas.
- Diseño y personalización de escapadas románticas según preferencias del cliente.
- Gestión de reservas con terceros proveedores de alojamiento, restauración, transporte o actividades.
- Asesoramiento sobre itinerarios, experiencias y servicios complementarios.
- Emisión de propuestas, presupuestos y confirmaciones de servicios.
- Coordinación de incidencias, modificaciones y solicitudes relacionadas con la experiencia contratada.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, Pretbym actúa como intermediario o coordinador de servicios de terceros, por lo que determinados servicios se prestan por proveedores independientes, sujetos a sus propias condiciones, disponibilidades, políticas de cancelación y responsabilidad.
Las descripciones, fotografías, precios orientativos y demás contenidos publicados en el sitio web tienen carácter informativo y pueden variar por razones operativas, de disponibilidad o actualización de tarifas por parte de terceros. Pretbym realizará esfuerzos razonables para mantener la información actualizada, sin perjuicio de posibles errores materiales, tipográficos o de visualización.
3. Obligaciones y responsabilidades del usuario
El usuario se compromete a:
- Facilitar información veraz, exacta, completa y actualizada en todos los formularios, comunicaciones y procesos de contratación.
- Ser mayor de edad y tener capacidad legal suficiente para contratar.
- Utilizar el sitio web y los servicios de forma lícita, diligente y conforme a la buena fe, la moral y el orden público.
- No realizar actividades que puedan dañar, sobrecargar, inutilizar o deteriorar el sitio web, sus sistemas o la reputación de Pretbym o de terceros.
- Revisar detenidamente los detalles del servicio contratado, fechas, condiciones, políticas del proveedor y requisitos especiales antes de confirmar la reserva o pago.
- Cumplir con las normas de conducta, seguridad, acceso y uso impuestas por los proveedores, alojamientos, restaurantes, transportes o cualquier tercero implicado en la experiencia contratada.
El usuario será responsable de los daños y perjuicios derivados del incumplimiento de estas obligaciones o de la aportación de información falsa o inexacta. Asimismo, el usuario responde de los actos realizados por cualquier tercero que utilice sus datos de acceso o su medio de pago cuando ello sea imputable a su falta de diligencia.
El usuario deberá comunicar sin demora a Pretbym cualquier incidencia detectada en la contratación o prestación del servicio, así como cualquier circunstancia relevante que pueda afectar al disfrute seguro y adecuado de la experiencia.
4. Términos y condiciones de pago
Los precios de los servicios se indicarán en euros e incluirán, cuando corresponda, los impuestos aplicables de conformidad con la normativa vigente, salvo que se indique expresamente lo contrario. Cualquier coste adicional, tasa, suplemento, comisión de gestión o cargo de terceros será informado al usuario con carácter previo a la contratación, cuando resulte razonablemente posible.
El pago podrá realizarse por los medios habilitados por Pretbym en cada momento, tales como tarjeta bancaria, transferencia, pasarela de pago u otros métodos autorizados. La disponibilidad de determinados métodos puede variar en función del servicio contratado, del importe o de las condiciones del proveedor.
El usuario autoriza expresamente a Pretbym a cargar los importes correspondientes a los servicios contratados y, cuando proceda, a retener o preautorizar cantidades necesarias para confirmar reservas, garantizar disponibilidad o cubrir gastos de gestión, penalizaciones o importes exigidos por terceros.
Salvo que se indique expresamente en la oferta, presupuesto o confirmación de reserva:
- La contratación quedará condicionada a la recepción del pago completo o del anticipo exigido.
- Los presupuestos no abonados dentro del plazo indicado podrán quedar sin efecto.
- El usuario deberá asumir los gastos bancarios, comisiones de cambio de divisa y otros costes asociados al método de pago utilizado, si los hubiera.
En caso de impago, devolución del cargo, fraude, uso no autorizado del medio de pago o incidencia similar, Pretbym podrá suspender, cancelar o rechazar la contratación, sin perjuicio del derecho a reclamar los daños y gastos ocasionados.
5. Política de cancelación y reembolso
Debido a la naturaleza de los servicios de escapadas románticas y a la posible intervención de terceros proveedores, las cancelaciones y reembolsos estarán sujetos a las condiciones específicas aplicables a cada reserva, proveedor o paquete contratado. El usuario acepta que, en muchos casos, las reservas de alojamiento, transporte, actividades o servicios personalizados pueden estar sujetas a condiciones de no devolución total o parcial.
Con carácter general:
- Las cancelaciones deberán solicitarse por escrito a Pretbym a través de [email protected].
- La fecha y hora de recepción de la solicitud se tomarán como referencia para valorar posibles reembolsos, penalizaciones o modificaciones.
- Si el servicio incluye proveedores externos, prevalecerán las políticas de cancelación de dichos proveedores cuando sean más restrictivas o específicas.
- Los servicios personalizados o ya iniciados podrán no ser reembolsables, total o parcialmente, en la medida permitida por la normativa aplicable.
- Los gastos de gestión, comisiones de plataforma, costes administrativos y importes abonados a terceros no recuperables podrán descontarse de cualquier reembolso, cuando proceda.
Cuando legalmente resulte aplicable el derecho de desistimiento en contratos celebrados a distancia, el usuario reconoce que dicho derecho puede no ser aplicable o puede quedar excluido o limitado en los supuestos previstos por la normativa de consumidores y usuarios, especialmente cuando se trate de servicios de alojamiento, transporte, alquiler de vehículos, actividades de ocio con fecha o periodo de ejecución específicos, o servicios personalizados, una vez iniciada su ejecución o reservada la fecha correspondiente.
Si por causas imputables a Pretbym no pudiera prestarse el servicio contratado, el usuario tendrá derecho, en su caso, a la devolución de las cantidades abonadas por los importes efectivamente no prestados, sin perjuicio de las limitaciones legales y contractuales aplicables.
6. Limitación de responsabilidad
Pretbym actuará con la diligencia exigible en la coordinación y gestión de los servicios ofertados. No obstante, no será responsable de los daños, pérdidas o perjuicios derivados de:
- Incumplimientos, retrasos, cancelaciones o deficiencias imputables a proveedores terceros independientes.
- Información incorrecta, incompleta o desactualizada facilitada por el usuario o por terceros.
- Casos fortuitos, fuerza mayor, interrupciones técnicas, fallos de telecomunicaciones, ataques informáticos, caídas de sistemas o incidencias ajenas al control razonable de Pretbym.
- Uso indebido del sitio web o de los servicios por parte del usuario.
- Pérdidas indirectas, lucro cesante, pérdida de oportunidad, daños morales o daños consecuenciales, salvo en los casos en que la ley imperativamente disponga lo contrario.
La responsabilidad de Pretbym, en los casos en que legalmente proceda, quedará limitada al importe efectivamente abonado por el usuario por el servicio concreto que hubiera dado lugar a la reclamación, sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación aplicable a consumidores y usuarios.
Nada de lo dispuesto en este apartado excluirá o limitará la responsabilidad de Pretbym en los supuestos en que la ley no permita dicha exclusión o limitación, incluyendo, en su caso, responsabilidad por dolo, negligencia grave, o cualquier otra que resulte imperativamente exigible conforme al ordenamiento jurídico español.
7. Derechos de propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos del sitio web, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, textos, diseños, logotipos, imágenes, fotografías, marcas, nombres comerciales, iconos, interfaces, bases de datos, software, códigos fuente, estructura de navegación y cualesquiera otros elementos, son titularidad de Pretbym o de terceros que han autorizado su uso.
El acceso al sitio web no implica la cesión, transmisión, licencia o renuncia de ningún derecho de propiedad intelectual o industrial. Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, extracción, reutilización, comercialización o explotación de los contenidos sin autorización previa y por escrito de su titular, salvo los usos estrictamente permitidos por la ley.
El usuario podrá visualizar, descargar e imprimir contenidos únicamente para su uso personal y privado, siempre que se respete la integridad de los mismos, no se altere su finalidad y no se eliminen avisos de derechos, marcas o menciones de autoría.
En caso de que el usuario remita a Pretbym comentarios, sugerencias, reseñas, textos, imágenes u otros materiales, autoriza su utilización con la finalidad de gestionar el servicio, mejorar la experiencia del cliente o, cuando proceda y con sujeción a la normativa aplicable, con fines promocionales, sin perjuicio de los derechos que resulten irrenunciables.
8. Protección de datos y privacidad
Pretbym tratará los datos personales del usuario de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, la Ley Orgánica 3/2018 y la restante normativa aplicable en materia de protección de datos. Los datos personales se utilizarán para gestionar consultas, presupuestos, reservas, contrataciones, pagos, atención al cliente, incidencias, obligaciones legales y, en su caso, comunicaciones comerciales cuando exista base jurídica suficiente o consentimiento.
El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y demás derechos reconocidos por la normativa aplicable, dirigiendo su solicitud a [email protected] o por escrito a la dirección postal indicada, acompañando documentación suficiente para acreditar su identidad.
Cuando resulte necesario para la prestación del servicio, los datos podrán ser comunicados a proveedores externos estrictamente vinculados a la ejecución de la reserva o experiencia contratada, tales como alojamientos, transportistas, restaurantes, plataformas de pago o actividades asociadas. Dichos terceros tratarán la información conforme a sus propias condiciones y políticas, sin perjuicio de las garantías legalmente exigibles.
Para más información sobre el tratamiento de datos personales, el usuario deberá consultar la Política de Privacidad de Pretbym, si se encuentra publicada en el sitio web, la cual complementa estos Términos y Condiciones.
9. Fuerza mayor
Pretbym no será responsable del incumplimiento, retraso o imposibilidad de ejecución de sus obligaciones cuando ello derive de causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyéndose, sin limitación, desastres naturales, incendios, inundaciones, epidemias, pandemias, conflictos laborales, actos de autoridad, cortes generalizados de energía, interrupciones de comunicaciones, guerras, actos terroristas, restricciones administrativas, cierre de establecimientos, huelgas o cualquier otra circunstancia imprevisible o inevitable ajena a su control razonable.
En estos supuestos, Pretbym podrá suspender temporalmente la prestación del servicio, reprogramarlo, modificarlo o cancelarlo cuando ello resulte necesario o razonable, informando al usuario tan pronto como sea posible. Las partes actuarán de buena fe para minimizar los efectos de la situación y, en su caso, buscar una solución alternativa razonable.
10. Modificaciones de los términos
Pretbym se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir estos Términos y Condiciones en cualquier momento, cuando existan cambios normativos, operativos, tecnológicos, comerciales o de prestación del servicio. La versión vigente será la publicada en el sitio web en cada momento.
Cuando las modificaciones afecten de forma sustancial a derechos u obligaciones del usuario, Pretbym procurará informar de ello con una antelación razonable por los medios disponibles. El uso continuado del sitio web o la contratación de nuevos servicios tras la publicación de las modificaciones implicará la aceptación de los nuevos términos.
Las condiciones aplicables a una contratación concreta serán las vigentes en el momento de la confirmación de dicha contratación, sin perjuicio de lo pactado en condiciones particulares o presupuestos específicos.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.
En caso de controversia, y cuando la normativa de protección de consumidores y usuarios resulte aplicable, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a dicha normativa. En cualquier otro caso, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid, España.
Si el usuario actúa en calidad de consumidor, podrá disponer de mecanismos extrajudiciales de resolución de conflictos, incluyendo, cuando proceda, las plataformas o sistemas de reclamación habilitados por la normativa vigente en materia de consumo y comercio electrónico.
12. Información de contacto
Para cualquier consulta, incidencia, reclamación o solicitud relacionada con estos Términos y Condiciones o con los servicios de Pretbym, el usuario podrá contactar a través de los siguientes medios:
- Titular / Prestador del servicio: Pretbym
- Domicilio: Calle de Alcalá, 58, 3º B, 28014 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 917 48 92 15
- Sitio web: pretbym.online
Pretbym atenderá las comunicaciones recibidas en el menor plazo razonable, sin perjuicio de que determinados asuntos requieran verificación adicional, intervención de terceros o plazos específicos de respuesta.
13. Cláusula de nulidad parcial
Si cualquiera de las cláusulas